Devoluciones

Política de Devoluciones

En Wendrays, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. A continuación, se detallan las condiciones y el proceso para llevar a cabo devoluciones.

1. Causas de Devolución

Las devoluciones son aceptadas bajo las siguientes circunstancias:

1.1. Producto Dañado: Si el producto llega roto o presenta daños visibles durante el transporte.

1.2. Producto Manchado: En caso de que el producto tenga manchas o imperfecciones que afecten su calidad.

1.3. Impresión Defectuosa: Si la impresión es de calidad pobre o difiere significativamente del diseño seleccionado en nuestra web.

1.4. Producto Incompleto: Si el pedido recibido no incluye todos los elementos que fueron solicitados y confirmados en el momento de la compra.

1.5. Errores en el Diseño: Si el producto presenta errores en el diseño que no fueron causados por el usuario, como texto incorrecto o imágenes mal impresas.

2. Proceso de Devolución

2.1. Notificación: El usuario debe notificar a Wendrays sobre la necesidad de una devolución dentro de un plazo nunca mayor de las 24 horas después de recibir el producto. Esto se puede hacer a través de nuestro correo electrónico.

2.2. Evidencia: El usuario deberá proporcionar evidencia del problema, incluyendo fotos del producto dañado o defectuoso, para facilitar el proceso de evaluación.

2.3. Instrucciones para la Devolución: Una vez que se haya verificado la causa de la devolución, Wendrays proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto afectado.

3. Reembolsos y Cambios

3.1. Reembolso: Si se aprueba la devolución, Wendrays procederá a emitir un reembolso completo del costo del producto, excluyendo los gastos de envío, si corresponde.

3.2. Cambio: En lugar de un reembolso, el usuario puede optar por recibir un producto nuevo sin costo adicional si se trata de un error por parte de Wendrays.

4. Excepciones

4.1. No se aceptarán devoluciones por productos personalizados que hayan sido diseñados según las especificaciones del usuario, a menos que presenten defectos mencionados anteriormente.

4.2. Cualquier solicitud de devolución que no cumpla con las condiciones mencionadas será evaluada a discreción de Wendrays.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico disponible en nuestra web.

Agradecemos su comprensión y colaboración en este proceso, y nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente para asegurar su satisfacción con nuestros productos y servicios.